Devenir la première marque que votre clientèle a en tête lorsque qu'elle a besoin du type de services ou de produits que vous pouvez leur fournir, voilà un énorme gage de prospérité pour votre entreprise. Découvrez comment vous démarquer et rendre votre entreprise mémorable auprès de votre clientèle.
Soyez le meilleur dans ce que vous faites
Que vous soyez l'entreprise avec les plus beaux meubles de salon ou le vendeur de produits high-tech avec les prix les plus bas, lorsque vous trouvez le moyen d'être le meilleur, vous trouvez un moyen d'être mémorable.
Demandez-vous comment votre marque peut se démarquer. Une fois que vous connaissez ce qui vous démarque de vos concurrents, vous avez le cœur de votre message.
Traitez bien vos clients
Les clients heureux qui ont résolu leur problème partagent leur expérience.
Mettez donc à votre profit le bouche à oreille. Parlez sincèrement avec vos clients en tant que personne représentant l'entreprise. Répondez à leur demande au moment opportun, dans les délais, de façon amicale, respectueuse et personnelle.
À tout moment, un client mécontent peut partager son opinion avec la masse à travers les réseaux sociaux et le net, et nuire à votre entreprise. C'est pourquoi vous devez favoriser une excellente expérience pour vos clients afin de développer une relation de confiance.
Bâtir une culture axée sur le client est une opportunité d'affaires qui ne doit pas être négligée.
Proposez un service client irréprochable
Donnez à quelqu'un un meilleur service qu'il n'ait jamais obtenu ailleurs, et vous lui donnez une bonne raison de vous rappeler et de revenir vers vous. Répondez rapidement aux questions. Travaillez efficacement pour résoudre les problèmes immédiatement. Soyez proactif pour solliciter des commentaires par le biais d'enquêtes, de publications sur le blog, etc. Adressez-vous à vos clients par leur nom et soyez attentif, que ce soit en face à face, par téléphone ou via les réseaux sociaux.
Faites des cadeaux à vos clients
Vous pouvez leur offrir l'envoi gratuit lorsqu'ils passent commande sur Internet, tandis qu'en boutique vous pouvez mettre tous leurs achats dans un sac publicitaire porteur de votre logo, d'un message, d'une photo ou autre. Les sacs en papier kraft personnalisés de Maxilia, par exemple, se déclinent dans différents formes et styles pour une variété de budgets.
Soyez présent
D'une manière générale, plus nous voyons quelque chose, plus nous nous en souvenons. Cela s'applique également pour la publicité directe. En s'engageant dans les médias sociaux, en faisant des cadeaux, en organisant des événements personnels ou en envoyant un courrier personnalisé aux clients pour leur anniversaire, vous réitérez, encore et encore, le même message pour votre public. Cela vous rend plus mémorable.
Misez sur votre identité de marque
Une véritable identité de marque peut augmenter les ventes, la confiance et créer une relation durable avec vos clients. Les marques n'apparaissent pas du jour au lendemain et prennent beaucoup de temps pour devenir familières.
Une marque n'est pas seulement les couleurs, le logo et le slogan que vous décidez d'utiliser. Une marque est également le sentiment que vous souhaitez produire lorsque les gens pensent à votre entreprise. Votre marque est votre promesse à vos clients. Lorsque les clients pensent à votre marque, vous devez projeter un sentiment de confiance et de qualité dans l'esprit de vos clients. Mettez l'accent sur ce qui rend votre marque unique et assurez-vous que les gens savent ce que c'est.
